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Domande Frequenti
Clicca su una domanda: trovi subito la risposta.
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Come posso vedere il tracking della spedizione?
Quando l’ordine viene affidato al corriere, ricevi una mail con il tracking (e/o lo trovi nel tuo account, se registrato).
Se non lo vedi, controlla anche Spam/Promozioni oppure scrivici indicando numero ordine ed email.
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Come funziona la spedizione gratuita?
La soglia e le condizioni possono variare in base a destinazione e promozioni.
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Isole minori / zone disagiate: ci sono costi extra?
Per alcune località (es. isole minori o CAP particolari) possono essere previsti supplementi o tempi leggermente diversi.
Trovi sempre i dettagli qui: Spedizioni e costi →
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Posso annullare o modificare un ordine?
Sì, solo finché l’ordine non è in lavorazione/spedizione.
Contattaci il prima possibile indicando numero ordine ed email: ti confermiamo subito se è ancora modificabile.
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Con quali corrieri spedite?
Spediamo con corrieri espresso (ad es. GLS / BRT), in base a destinazione e operatività.
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Quali sono i tempi di consegna?
In media la consegna avviene in 24/48 ore lavorative dalla partenza, con possibili variazioni per località e periodi di picco.
La stima più affidabile è sempre quella del tracking.
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Non riesco a vedere bene il sito o alcune pagine non caricano
Prova questi passaggi rapidi:
- cambia browser (Chrome/Firefox/Safari)
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- disattiva eventuali ad-block o estensioni “aggressive”
Se il problema continua, scrivici indicando device, browser e magari uno screenshot.
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In checkout compare un errore sulla spedizione (es. corriere non disponibile)
Di solito si risolve svuotando il carrello e reinserendo i prodotti (oppure aggiornando la pagina).
Se accade ancora, contattaci con CAP e lista prodotti: verifichiamo subito.
🏷️
Ci sono sconti o promozioni attive?
Quando disponibili, le promo vengono comunicate sul sito e/o nei canali ufficiali.
Se hai un codice sconto e non funziona, scrivici indicando codice e cosa c’è nel carrello.
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Come preparo un liquido (base + aroma / scomposto)?
Dipende dal formato (aroma concentrato, scomposto, ecc.). In generale trovi indicazioni su etichetta e nella pagina prodotto.
Se vuoi, scrivici che aroma hai scelto e che risultato cerchi (più/meno intenso): ti aiutiamo volentieri.
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Quanto deve maturare (steep) un liquido?
In media: tabaccosi/cremosi richiedono più tempo; i fruttati/freschi spesso sono pronti prima.
Se ci dici il nome del prodotto, ti diamo un consiglio più preciso.
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I prodotti hanno garanzia?
Sì, per i prodotti hardware vale la garanzia secondo normativa e condizioni del venditore/produttore.
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Ho sbagliato acquisto: posso fare un reso?
Scrivici con numero ordine e motivazione: ti indichiamo subito la procedura corretta in base al tipo di prodotto e allo stato dell’ordine.
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Come posso contattarvi per assistenza?
Scrivici a info@tisvapo.it oppure usa il modulo in questa pagina.
Per una risposta più veloce: inserisci sempre numero ordine + email usata per l’acquisto.
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Cosa devo scrivere per ricevere assistenza più veloce?
- Numero ordine (se presente)
- Email usata per l’acquisto
- Prodotto/i e problema riscontrato
- Se utile: foto o screenshot
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In che orari risponde il servizio clienti?
Dal Lunedì al Venerdì in orario lavorativo. Se vuoi, qui puoi inserire l’orario esatto (es. 9:00–18:00).
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